В каких сферах без чат-ботов как без рук

Чат-боты становятся все более важным инструментом в развитии компании. Благодаря им повышается скорость обслуживания пользователей и растет база лояльных клиентов, при этом оптимизируются расходы и автоматизируются рутинные задачи, а сэкономленные время и силы сотрудников перенаправляются в другие сферы.

Причем возможности конструкторов по созданию чат-ботов весьма обширны и позволяют настраивать сценарии их работы так, чтобы максимально адаптировать сервис под специфику определенной компании. Однако на создание чат-ботов придется потратиться, поэтому встает вопрос – насколько вашему бизнесу необходим такой инструмент?

Почему чат-боты нравятся людям?

Главный тренд во многих сферах деятельности человека в последние годы – чем проще и легче, тем лучше. Именно поэтому чат-боты так полюбились пользователям.

• Во-первых, можно получить ответ на вопрос с помощью предлагаемых вариантов-кнопок, а не вводить весь текст самостоятельно. Кажется, что это ограничивает нашу свободу выбора, но ведь чаще всего мы выбираем между ограниченным числом вещей, а не пишем философский трактат.
• Во-вторых, можно экономить время на поиск информации. Задаешь вопрос чат-боту, он тут же находит ответ. Максимум, что потребуется от пользователя, подождать 1-2 минуты, пока ответ будет сформулирован.
• В-третьих, у чат-ботов простой и понятный интерфейс – с ним разберется даже бабушка сына подруги вашей мамы. Конечно, пожилые люди не так часто входят в целевую аудиторию чат-ботов, но способность покорить сердце требовательных пенсионеров – знак качества.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

Сегодня чат-боты выполняют не просто алгоритм действий, который работает в строго заданном порядке и дает шаблонные ответы – они способны вести диалог с людьми, выполнять разные функции, в том числе и те, которые требуют от чат-бота гибкости и вариативности.

Почему чат-боты для бизнеса – хорошо?

• Экономия расходов, больше не надо тратить силы и ресурсы на выполнение однотипных процессов
• Автоматизация рутины, например, можно интегрировать чат-бота с системой обработки данных
• Генерация лидов и автоматизация продаж
• Улучшение работы службы поддержки (чат-боты всегда на связи и быстро отвечают)
• Персонализация общения с клиентом
• Коммуникация с клиентами в комфортном для них формате (не требуется личное общение с менеджерами)
• Упрощение покупки (совершения целевого действия)
• Обработка большего числа запросов одновременно

По сути, чат-боты – это один из способов сократить расходы на менеджеров без ущерба для пользователей. Ну, или как минимум снять с менеджеров часть обязанностей, освободив им время на выполнение стратегических задач.

Все это приводит к тому, что ваш бизнес:

• Увеличивает охваты
• Становится более клиентоориентированным
• Повышает качество услуг
• Может быть на связи 24/7
• Ведет коммуникацию с клиентами на удобных для них площадках: в соцсетях, на официальном сайте компании, в мессенджерах

Типы чат-ботов

Существует 3 основных типа чат-ботов в зависимости от сценария его использования:

• с голосовым интерфейсом
• с использованием кнопок с вариантами ответа
• с текстовой навигацией, (нужно прописывать запрос)

Какому бизнесу нужны чат-боты?

E-Commerce

В эту категорию можно отнести самые разные площадки: это и маркетплейсы, которые как агрегаторы выдают товары разных производителей на одной площадке, и отдельные онлайн-платформы. Причем к категории маркетплейсов можно отнести не только площадки с товарами, но и агрегаторы авиабилетов, например. Ведь, по сути, интернет-магазин – это просто место в интернете, где можно принимать заказы и оплачивать покупки онлайн.

В этой сфере чат-боты могут помогать с добавлением товаров в корзину или с корректировкой заказа, отправлять новости об акциях, показывать похожие в категории или дополнительные товары. Также боты могут собирать отзывы покупателей и отвечать на их вопросы в техподдержке.

Edtech

Чтобы продавать знания, нужен особый подход. Вещи удовлетворяют потребности, а в приобретении знаний нужно заинтересовать человека. Поэтому в этой сфере чат-бот рассказывает о характеристиках инфопродукта, знакомит с его структурой, предлагает потенциальные выгоды от такой покупки, например, участие в конкурсе на трудоустройство в классной компании.

Также чат-боты могут оповещать клиентов, уже оформивших покупку курса, о предстоящих событиях (вебинар, мастер-класс), отправлять задания и учебные материалы.

Медицина

Эта сфера полностью завязана на общении с клиентами. Медицинским центрам необходимо, чтобы у клиентов был быстрый доступ к списку врачей и графику их работы, а также предоставляемым услугам. Чат-бот сможет помочь пациенту в выборе специалиста, собрать необходимые первичные данные для записи на прием (а иногда и расширенный перечень сведений, например, перенесенные болезни, прививки, аллергии). И конечно же, чат-бот может записать клиента на прием, причем в любое время суток, в отличие от администратора, который не может работать круглосуточно.

Чат-боты для медицинских центров

Бот поймет и ответит на вопросы, решит задачи клиентов. Интеграция с МИС.

Попробовать

РЕКЛАМА Chatme AI ИНН 5408014714

Гостиничный и ресторанный бизнес

Здесь чат-боты помогают с приемом заказов и заявок, упрощают бронирование столиков/номеров, рассылают новости об акциях (например, под Новый год), собирают отзывы клиентов/посетителей. Также они могут выдавать информацию о меню/гостиничных номерах, дополнительных услугах, напоминать о брони и отвечать на запросы посетителей.

Строительные компании

Здесь чат-бот помогает тем, кто ищет жилье, подобрать подходящий вариант, подсвечивает особенности и условия покупки недвижимости и сообщает об этапах строительства и сроках сдачи дома. При помощи такого помощника можно без проблем поддерживать постоянный контакт с заказчиком, при этом с минимальными расходами.

Банковское дело

Чат-боты помогают с конвертированием валют, сбором и составлением финансовых отчетов, рассылкой кодов подтверждения транзакций и сведений по кредитам и другим банковским услугам. Также они могут консультировать пользователей по базовым вопросам в качестве первой линии клиентской поддержки.

Бьюти-сфера

В этой сфере чат-боты могут помогать со сбором информации и составлением каталогов продукции, а также делать рассылки с анонсами акций и персональными предложениями на основе действий клиентов. Из основных функций можно выделить оперативную запись клиентов на процедуры.

Ивент-индустрия

Чат-боты помогают с рассылкой расписания мероприятия и списка выступающих, со сбором материалов, контактов, а также обратной связи как от участников, так и от гостей. Кроме того, они могут обеспечить коммуникацию гостей со спикерами через специальную форму – так никому не придется выкрикивать вопросы во время выступления.

Индустрия развлечений

Чат-боты используются и в развлекательных целях. Сейчас этим активно «грешит» киноиндустрия. Например, в рамках рекламы фильма могут запустить чат-бота, который генерирует забавные стикеры, подставляя вместо лица актера лицо пользователя. В привлечении внимания зрителя все средства хороши.