Чат-боты в автоворонках продаж: как использовать их эффективно

Автоворонка — это автоматический пошаговый сценарий, который проходит клиент, от первого посещения сайта до покупки. То есть автоворонка самостоятельно, без привлечения человеческих ресурсов продвигает всех посетителей сайта к покупке.

Чат-боты в автоворонках — это инструмент, оптимизирующий общение с клиентами. Они сегментируют аудиторию, отвечают на вопросы по заранее прописанному сценарию, рассказывают о продукте и т.д.

Из чего состоит автоворонка

Автоворонка продаж состоит из шести компонентов:

• Привлечение людей (трафика) — запуск целевой рекламы в соцсетях и на поисковых платформах, контент-маркетинг, SEO-оптимизация сайта;
• Получение контактов аудитории (лидогенерация) — предложение лид-магнита за номер телефона, различные опросники и викторины;
• Общение с аудиторией — email-рассылки с полезными статьями или выгодными предложениями, ретаргетинг на тех, кто не совершил покупку, и чат-боты;
• Конверсия в покупку — специальные предложения, упрощение процесса покупки, демонстрация социальных доказательств (отзывов и другого UGC-контента);
• Постпродажное обслуживание — программы лояльности, опросы для сбора обратной связи, поддержка клиентов;
• Анализ и оптимизация — сегментация аудитории, A/B тестирование, анализ поведения пользователей на сайте.

Чат-боты в автоворонке продаж в основном выполняют функцию общения с аудиторией. Они отвечают клиентам по заранее написанному сценарию и более подробно знакомят с продуктом. Однако их можно внедрить и в другие этапы автоворонки.

Варианты использования чат-ботов в автоворонке

Автоматизировать первое взаимодействие с клиентом.

• Приветственные сообщения — можно настроить чат-бота так, чтобы он приветствовал клиента, рассказывал ему базовую информацию о продукте и предлагал варианты дальнейшего взаимодействия.
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) — создайте в чат-боте базу с вопросами, чтобы клиент сам мог найти ответ. Это ускорит принятие решения и уменьшит нагрузку на службу поддержки.

Систематизация аудитории и сбор контактных данных.

• Проводить опросы и викторины — чат-боты могут проводить короткие опросы или квизы, чтобы собирать информацию о потенциальных клиентах (их предпочтениях, потребностях, бюджете) и квалифицировать лиды перед передачей их отделу продаж.
• Сбор контактных данных — можно настроить чат-ботов на запрос контактных данных в обмен на лид-магнит (например, электронные книги, вебинары, купоны на скидку). Это нужно для формирования базы потенциальных клиентов.

Сделать общение с аудиторией более персонализированным.

• Сегментация аудитории — чат-боты могут отправлять клиентам индивидуальные предложения или рекомендации продуктов на основе их интересов.
• Персонализированные рекомендации — базируясь на истории покупок и предпочтений пользователей, чат-бот может предлагать дополнительные услуги, увеличивая средний чек.

Интеграция с CRM и другими системами.

• Данные клиентов будут обновляться автоматически — чат-боты могут автоматически заносить данные в CRM-систему, что значительно упрощает работу отдела продаж.
• Уведомления о важных событиях — чат-боты могут отправлять уведомления о новых заказах, запросах на обратный звонок или других важных действиях клиентов.

Анализ и оптимизация.

• Сбор обратной связи — в чат-бота можно добавить форму для обратной связи о ваших продуктах, услугах и общем качестве обслуживания. С ее помощью вы быстрее выявите проблемные места и исправите их.

• Аналитика поведения пользователей — вы можете проанализировать данные, собранные чат-ботами, как пользователи взаимодействуют с ним, какие запросы у них возникают чаще всего, и какие функции пользуются популярностью.

Использование чат-ботов для повышения лояльности аудитории.

• Внедрить программу лояльности — чат-боты могут автоматически начислять пользователям баллы за взаимодействие с ботом, повторные покупки или рекомендации друзьям. Это поможет увеличить вовлеченность и лояльность клиентов.
• Персонализированные уведомления — чат-бот может уведомлять клиента о специальных акциях, новых продуктах или предложениях, которые могут ему понравиться.

Поддержка и обслуживание клиентов.

• Автоматизировать поддержку — чат-бот может отвечать пользователям на стандартные вопросы, а более сложные запросы автоматически перенаправлять на живых операторов.

• Информировать о статусе заказа — клиенты могут получать уведомления о статусе их заказов через чат-бота (сборка, отправка, ожидаемая дата доставки и т.д.). Это сократит количество запросов в службу поддержки и повысит доверие клиентов к компании.

Интегрировать образовательные функции.

• Добавьте небольшую обучающую программу — чат-бот может рассказать новым клиентам о том, как пользоваться вашим продуктом и какую пользу он может принести, помогая им быстрее адаптироваться и начать пользоваться вашим предложением.
• Советы и рекомендации — чат-бот может давать советы, как эффективнее использовать ваш продукт, рассказывать о «фишечках» и особенностях. Это повысит вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Заключение

Чат-ботов можно внедрить практически в каждый этап автоворонки продаж. Правильно настроенные и интегрированные боты помогут повысить уровень вовлеченности клиентов, улучшить их опыт взаимодействия с вашим брендом, снизить нагрузку на службу поддержки и, в конечном итоге, увеличить продажи.

Разработка чат-ботов для бизнеса

Применим лучшие практики диалог-дизайна. Покажем результат в первую неделю. Интеграция с вашей CRM и БД.

Попробовать