Чат-боты Chatme AI - создать бота Чат-боты Chatme AI - для бизнеса Чат-боты Chatme AI - интеграция

Чат-боты в рассылках: как сделать рассылки приятными для аудитории

Мария Бодрова
Мария Бодрова
Как понять, что вашей стоматологии нужен чат-бот
Чат-бот для рассылок.

Рассылки по-прежнему остаются популярным маркетинговым инструментом. Они повышают лояльность клиентов и увеличивают продажи. Сделать email-маркетинг еще более эффективным помогают чат-боты. Рассказываем, как улучшить качество рассылки с помощью виртуального помощника.

Правда ли, что email-маркетинг умер?

Некоторые считают, что рассылки – неэффективный способ продвижения. Но email-маркетинг по-прежнему привлекает клиентов. В электронной почте зарегистрировано больше людей, чем в социальных сетях. А ROI рассылок лучше, чем у других каналов связи.

Пользователи предпочитают получать рекламу на электронную почту: они добровольно подписываются на рассылку и могут читать ее в любое удобное для них время. Люди чаще покупают дорогие товары через письма, а не через посты в соцсетях.

Email-маркетинг не умирает, а трансформируется. Компании начинают использовать новые инструменты и технологии, чтобы привлекать клиентов. Один из способов улучшить рассылки – чат-боты.

В чем преимущества email-рассылок?

Вы можете сегментировать базу подписчиков и отправлять письма, соответствующие их интересам. Это увеличивает продажи: вы рассказываете о товарах и услугах, которые решают проблемы клиента.

Эффективность email-рассылок легко отслеживать. Для этого оценивают коэффициент открываемости, кликабельность и конверсии.

А ещё email-маркетинг – это относительно недорогой способ продвижения, который приносит подписчиков и продажи. Рассылки решают несколько задач:

  • Привлекают клиентов. Рассылки знакомят потенциальных покупателей с вашей компанией, продуктами и услугами.
  • Направляют трафик на сайт. Email-маркетинг увеличивает число посетителей в блоге или социальных сетях.
  • Увеличивают продажи. Рекламные письма превращают подписчиков в покупателей с помощью воронок и автоворонок.
  • Повышают лояльность аудитории. Регулярные рассылки помогают поддерживать связь с покупателями.
  • Собирают отзывы. Email-маркетинг – один из способов получить обратную связь от клиентов и узнать их мнение о ваших продуктах и услугах.

Зачем интегрировать чат-ботов в email-рассылки?

Многие пользователи предпочитают задавать вопросы чат-ботам: это быстрее и проще. Виртуальные помощники могут вести стандартные диалоги и выполнять простые операции.

Чат-бот подойдет для разных этапов автоворонки:

  • Привлечение клиентов: приветствует пользователей и предлагает промокод.
  • Постпродажи: отправляет информацию о товаре, рассказывает о похожих продуктах или помогает оформить возврат.

Массовые рассылки – еще одна составляющая воронки. Компании рассказывают пользователям о новых продуктах, акциях и скидках. Это привлекает внимание к бренду и повышает лояльность аудитории.

Обычно вручную письма отправляют персональные мессенджеры. В остальных случаях подойдут автоматизированные рассылки. Они помогают разгрузить сотрудников и охватить больше пользователей.

Как работает автоматическая рассылка?

Чат-бот отправляет сообщения по расписанию. Можно настроить рассылку к конкретному дню или событию. Например, пользователи будут получать сообщения каждую субботу или после оформления заказа.

Чат-боты отправляют письма всего за пару минут. Для этого нужно подготовить текст и настроить рассылку. Вручную за это же время вы бы отправили лишь пару сообщений.

Как понять, что вашей стоматологии нужен чат-бот
Автоматические рассылки

Как избежать ошибок в рассылке: топ-5 ошибок

Ошибка 1. Не учитываются потребности пользователей.

Разделите аудиторию на несколько сегментов и отправляйте письма для каждой категории клиентов отдельно. Например, постоянных покупателей заинтересует анонс новой коллекции, а неактивных пользователей – промокоды.

Ошибка 2. Отнимается время аудитории впустую.

Делитесь уникальным и полезным контентом. Приглашайте клиентов на бесплатные консультации, предлагайте акции и скидки. Чтобы рассылку читали, она должна приносить пользу.

Ошибка 3. Рассылаются письма с длинными полотнами текста.

Пользователи не любят читать длинные письма. Людям нужна конкретика. Текст рассылки должен быть простым и лаконичным. Расскажите, как ваш продукт поможет покупателю: приведите наглядные аргументы и при необходимости добавьте изображения или видео.

Ошибка 4. Письма рассылаются нерегулярно.

Рассылка должна быть регулярной. Так вы напоминаете пользователям о компании и ее продуктах.

Ошибка 5. Не учитывается время отправки сообщений.

Отправляйте письма в удобное для пользователей время. Учитывайте их часовой пояс: рассылка для пользователей из Москвы и Владивостока должна приходить в разное время.

Как повысить эффективность автоматических рассылок?

Долгое ожидание ответа от компании раздражает и выматывает, поэтому процесс лучше автоматизировать. Чат-боты могут отвечать на самые распространенные вопросы пользователей.

Например, после рекламного письма клиент решил уточнить сроки доставки. Чтобы получить ответ за считанные секунды, достаточно выбрать команду с соответствующим названием. Это сэкономит время клиента и не потребует подключения оператора.

Чат-ботов можно интегрировать со сторонними сервисами. CRM-системы помогают собирать данные пользователей и подбирать для них персональные предложения.

Например, клиент интересовался покупкой кофемашины, но так и не оформил заказ. Благодаря CRM компания может отправлять пользователю больше рекламных материалов об этом товаре.

Чат-боты сохраняют информацию о количестве доставленных писем, проценте открытия и переходам на сайт. Благодаря этому компании могут отслеживать эффективность рассылок и вовремя вносить изменения.