Как выбрать платформу для интеграции HR чат-бота

Чат-боты могут стать отличными виртуальными помощниками для вашего HR-отдела. Однако чтобы их работа была эффективной, нужно понимать, на каких платформах обитают ваши потенциальные соискатели, и интегрировать чат-бота именно туда.

Давайте попробуем разобраться, с какими платформами лучше интегрировать чат-бота именно вашей компании, чтобы облгчить эйчарам поиск идеальных кандидатов.

Чат-боты для HR

Бот разгрузит HR-отдел от рутины, проведет онбординг и экзит, сделает healthcheck и оформит отпуск. А еще ответит на FAQ вопросы и проведет обучение сотрудников.

Попробовать

Особенности ЦА на разных платформах

Чтобы HR чат-бот мог общаться с потенциально интересными кандидатами, нужно интегрировать его на площадку, где такие соискатели бывают часто. Поэтому важно проанализировать аудиторию разных платформ и составить примерный пользовательский портрет для каждой площадки.

Платформы можно условно разделить на:

• Сайты
• Соцсети
• Мессенджеры
• Мобильные приложения

У каждой из площадок есть свои особенности по функционалу и аудитории. Говоря об HR чат-ботах, мы будем рассматривать сайты, соцсети и мессенджеры – наиболее востребованные и менее затратные площадки для внедрения ботов.

Сайты

Это ресурсы, на которые может зайти пользователь любого возраста и интересов. Чаще всего сайты нужны для поиска конкретной информации: либо через поисковик, либо через группы в соцсетях. Случайно на сайт заходят редко, потому что сейчас большинство юзеров, независимо от возраста, предпочитают серфить по соцсетям, а уже оттуда переходить по ссылке, если что-то заинтересовало.

Чаще переходит по ссылкам на сайт старшее поколение. Молодые люди предпочитают оформлять заказы или черпать информацию сразу «на месте», например, из постов в соцсетях без лишних переходов.

Соцсети

Когда-то соцсети были местом для приятельского и дружеского общения, а теперь они превратились в целый отдельный мир со своими правилами поведения и культурой. Если раньше там в основном сидела молодежь, то сейчас эта молодежь подросла. Таким образом, сейчас в соцсетях общаются в основном люди старшего поколения.

Пользователи возраста 50+ возобновляют там общение со школьными товарищами, обмениваются новостями с детьми/внуками/родственниками. Для них соцсети не являются источником информации, пока что эту роль исполняют агрегаторы типа «Новостей» (принадлежавших раньше Яндексу), а также такие площадки, как «Дзен» или сайты новостных СМИ.

Возрастная аудитория все глубже проникаются симпатией к рилсам и разным группам по интересам, которые есть в соцсетях. Особенная любовь наблюдаетс к сообществам, где сообщают про бесплатные посещения музеев, театров, экскурсий.

Нужно отметить, что после признания в РФ экстремистскими Instagram* и Facebook* и запрета на их использовать в стране, российская молодежь стала возвращаться в отечественные соцсети типа VK.

Мессенджеры

По сути, сейчас мессенджеры весьма приближены к соцсетям по множеству признаков. Изначально их главной целью было обеспечение обмена сообщениями и помощь в поддержании контакта между людьми. Поэтому здесь не подразумеваось формирование такой развитой экосистемы как у соцсетей. Тем не менее, тот же Telegram активно расширяет свой функционал: там можно создавать каналы и закрытые чаты, проводить live-стримы, покупать рекламу, публиковать сториз и т.д.

Но в отличие от обычных соцсетей тут нет навязывания какого-то участия в группах. Потому что любое решение – личный выбор: подписываться на канал или отвечать на сообщение. И нет такого засилья рекламными баннерами, как в том же VK.

Засилье рекламы, неудобный функционал, навязывание общения с пользователями не из числа близких или хотя бы приятелей превратили соцсети из площадки для общения в рекламную платформу, где все от тебя что-то хотят и пытаются тебе что-то продать/рассказать/привлечь внимание и т.д. Это подтолкнуло уставших от информационного шума молодых людей уйти в более приватные мессенджеры, где они все еще могут контролировать свой круг общения и интересов.

Таким образом мессенджеры стали зоной обитания молодежи, а соцсети – территорией старшего поколения, которое всегда жадно до новостей как мировых, так и более личных от знакомых или малознакомых людей.

Что влияет на выбор платформы для внедрения чат-бота?

• Разрешение на работу платформы в конкретной стране
• Подходящая аудитория на платформе
• Доступные форматы общения(например, в TikTok акцент на видео)
• Политика конфиденциальности (например, WhatsApp требует расширенную информацию об аккаунтах пользователей, либо запрещает обмен сообщениями)
• Специфика площадки (например, надо учитывать, что Slack – корпоративный мессенджер)
• Цель внедрения чат-бота: помощь с наймом или работа со штатныыми сотрудниками

Какие площадки у какой аудитории в топе?

Рассмотрим популярность интернет-платформ у разных категорий пользователей. И представим, как эта информация может быть полезна для интеграции HR чат-бота.

VK

Платформа популярна у пользователей 50+, а также у части российской молодежи, которая вернулась после запрета в РФ нескольких зарубежных платформ. Площадка подойдет для работы с соискателями разных возрастов и интересов. Почти у каждого россиянина есть аккаунт, к которому привязана почта и номер телефона.

Одноклассники

Площадка популярна у пользователей 50+, но число активных юзеров там значительно меньше, чем в VK. Если ваша компания ищет именно возрастного сотрудника, то HR чат-бот можно интегрировать сюда.

WhatsApp

Еще один мессенджер, который не пришелся по душе молодежи, зато его любит старшее поколение. Люди 50+ любят пересылать в нем разные открытки, поздравительные сообщения и общаться с родственниками. Особенность WhatsApp в том, что бизнес-аккаунты могут писать пользователям первыми. Для этой площадки будет удобно интегрировать HR чат-бота в случае, если вам надо общаться с возрастными кандидатами.

Viber

Еще один мессенджер, который сильно потерял в популярности и уступил своему главному конкуренту WhatsApp. Эта платформа также была востребована у старшего поколения, но сейчас, по крайней мере, в России она не очень перспективна.

Telegram

Популярный среди молодежи мессенджер, который активно развивается и набирает охваты. Если интересуют молодые, энергичные, заинтересованные кандидаты, то чат-бот лучше добавлять в корпоративный канал в TG. Приятный бонус, что здесь очень легкая интеграция бота в мессенджер в отличие от WhatsApp, где требуется API и создание специального аккаунта WhatsApp Business API.

Разработка чат-ботов в Telegram

Применим лучшие практики диалог-дизайна. Покажем результат в первую неделю. Интеграция с вашей CRM и БД.

Попробовать

Также если у вашей компании есть внутренний чат сотрудников, то можно добавить HR чат-бота для создания мемов, анонсов корпоративных мероприятий, представления новых сотрудников, то есть поддержания корпоративной культуры.

Slack

Это мессенджер с понятным интерфейсом, который разработан специально для компаний, чтобы создавать пространство для рабочего общения сотрудников внутри команды. Здесь можно обмениваться сообщениями, голосовыми, создавать видеозвонки и групповые чаты. Его отличие – интеграция с такими рабочими ресурсами как Trello, Dropbox, GitHub и т.д. По сути это Telegram, но для сотрудников.

В этом мессенджере удобно использовать HR чат-бот для поддержания корпоративной культуры: объявления о корпоративах и других внутренних мероприятиях, приветствия новых членов команды, рассылки важной информации и документов для работы, генерации корпоративных мемов и т.д.