Искусственный интеллект в HR-процессах: как улучшить онбординг с помощью чат-ботов

Чат-боты становятся популярными инструментами в HR-сфере. Они автоматизируют рутинные задачи, экономя время специалистов и одновременно делают взаимодействие с HR-отделом удобным для сотрудников. Рассказываем, как компаниям использовать искусственный интеллект для найма и адаптации новых работников.

Что такое HR-чат боты?

HR-боты — это виртуальные помощники рекрутеров и эйчаров. Они упрощают найм и адаптацию сотрудников. ИИ может рассказать о компании, задать соискателю вопросы о предыдущем опыте работы и пригласить на собеседование.

Вот как можно использования чат-бота в HR-процессах:

• Поддержка сотрудников. ИИ может отвечать на часто задаваемые вопросы о правилах компании, отпусках, больничных и т.д.
• Онбординг. Чат-боты помогают новым сотрудникам знакомиться с правилами компании.
Обучение. ИИ может открывать доступ к корпоративной базе знаний или образовательным материалам.
• Сбор отзывов. Чат-бот может собирать обратную связь о процессе онбординга.

HR-боты автоматизируют рутинные процессы и позволяют эйчарам выполнять более сложные задачи.

Преимущества и недостатки HR-ботов

Вот основные преимущества HR-ботов:

• Упрощают процессы, в которых важна периодичность и очередность. Например, чат-боты могут проводить онбординг.
• Новым сотрудникам бывает сложно влиться в рабочий процесс. Некоторые из них боятся просить о помощи, ведь их вопрос могут посчитать глупым. А чат-бот поможет разобраться в проблеме и не станет осуждать.
• Чат-боты позволяют организовывать базы знаний. Сотрудникам не придется листать гайды или искать нужную информацию в документах. Достаточно отправить запрос, и бот оперативно пришлет ответ.
• К чат-боту можно обратиться в любое время, и он моментально ответит на сообщение.
• Использование ИИ упрощает корпоративные рассылки. Чат-бот может отправляnm сообщения всем сотрудникам или только некоторым получателям.

У HR-ботов есть и недостатки. Например, сотрудникам может быть непривычно задавать вопросы не коллегам, а роботу. Со временем проблема решится сама собой.

Иногда у чат-ботов появляются баги. Обычно они возникают сразу после запуска. Чтобы исправить их, нужно работать с ошибками в коде. Для этого можно нанять штатного специалиста или обратиться за помощью в компанию, которая специализируется на создании чат-ботов.

Как выбрать чат-бота?

При выборе HR-бота важно:

• Определить свои потребности. Подумайте, какие задачи вы хотите автоматизировать.
Выбрать чат-бота с подходящими функциями. Удостоверьтесь, что он будет закрывать все ваши потребности.
• Учесть бюджет. Заранее решите, сколько вы готовы потратить на чат-бота.
• Протестировать чат-бота. Перед запуском обязательно проверьте, насколько хорошо работает алгоритм.

Чат-боты для HR

Бот разгрузит HR-отдел от рутины, проведет онбординг и экзит, сделает healthcheck и оформит отпуск. А еще ответит на FAQ вопросы и проведет обучение сотрудников.

Попробовать

РЕКЛАМА Chatme AI ИНН 5408014714

Что такое онбординг?

Онбординг — это процесс адаптации нового сотрудника к компании и его новой должности. Он начинается с момента подписания оффера и может длиться несколько недель или даже месяцев.

Цели онбординга:

• Сократить период адаптации нового сотрудника.
• Повысить его вовлеченность в работу.
• Снизить текучесть кадров.
• Сформировать лояльное отношение к компании.

Все эти функции может взять на себя продуманный и качественный чат-бот.

Как проходит онбординг?

Онбординг начинается, когда кандидат подписал оффер. На этом этапе можно отправить ему приветственное письмо, рассказать о компании, познакомить с будущими коллегами.

В первый день новичку нужно помочь сориентироваться в офисе, рассказать о корпоративной культуре и провести инструктаж по технике безопасности, если это необходимо.

В первую неделю сотрудника стоит сориентировать в его обязанностях, познакомить с инструментами и программами, которые он будет использовать в работе.

Через месяц сотрудник начнет выполнять все задачи самостоятельно. Задача компании – продолжать поддерживать его, отвечать на вопросы и давать обратную связь.

Во время онбординга используют несколько инструментов:

• Обучение. В него входят лекции, тренинги, вебинары.
• Менторство. За новым сотрудником закрепляют опытного коллегу, который будет помогать ему и отвечать на вопросы.
• Совместный досуг. Влиться в коллектив помогут различные внутренние мероприятия компании. Благодаря им сотрудники познакомятся друг с другом и с корпоративной культурой.

Эффективный онбординг — это инвестиция в будущее компании. Он помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться к работе, стать более продуктивными и лояльными.

На каждом из описанных этапов работника может сопровождать чат-бот. Он поможет сделать онбординг быстрым и эффективным. А главное – сэкономит время эйчаров и деньги бизнеса.

Как провести онбординг с помощью чат-бота?

Для начала нужно решить, какую информацию будет давать чат-бот новым сотрудникам: инструкции, чек-листы, доступ к базе знаний. После этого можно приступать к созданию сценария.

Продумайте все возможные пути взаимодействия чат-бота с новыми сотрудниками. Добавьте элементы геймификации, чтобы сделать процесс онбординга более увлекательным.

Выберите платформу для создания чат-бота, которая соответствует вашим потребностям. Например, его можно разместить в социальных сетях, мессенджерах или на корпоративном сайте.

Затем наполните чат-бот информацией о вашей компании, команде, продуктах и услугах. Обучите ИИ отвечать на часто задаваемые вопросы. Не забывайте регулярно обновлять информацию в чат-боте.

Протестируйте алгоритм с небольшой группой сотрудников. Соберите отзывы, внесите необходимые изменения и проведите запуск.

Анализируйте активность пользователей чат-бота и узнавайте мнение сотрудников. Вовремя вносите изменения в чат-бот и актуализируйте его.

Какие дополнительные функции можно добавить в чат-бот?

В чат-бот для онбординга можно добавить:

• Чек-листы. Они помогут новичку не забыть о важных задачах.
• База знаний. Она поможет быстрее найти информацию о компании, продуктах, правилах и рабочих процессах.
• Форма обратной связи. Она позволяет новичку задавать вопросы и получать обратную связь о своей работе.

Все эти функции необязательны, но они помогут сделать чат-бота эффективнее для компании и удобнее для сотрудников. Искусственный интеллект в HR-процессах: как улучшить онбординг с помощью чат-ботов.

Разработка чат-ботов для бизнеса

Применим лучшие практики диалог-дизайна. Покажем результат в первую неделю. Интеграция с вашей CRM и БД.

Попробовать

РЕКЛАМА Chatme AI ИНН 5408014714