Как понять, что вашей стоматологии нужен чат-бот?

Для стоматологической клиники важно выстраивать доверительные отношения с клиентами: оказывать качественную помощь и предоставлять вежливое обслуживание.

Положительное впечатление складывается не только из работы врачей и администраторов. На мнение о клинике влияет ее сайт и социальные сети. Сделать их удобными и полезными для пользователя поможет чат-бот.

Что такое стоматологические чат-боты?

Чат-бот — это программа на основе искусственного интеллекта, которую стоматологические клиники используют для общения с пациентами. Их добавляют на сайты, в приложения или социальные сети.

С помощью чат-ботов клиенты взаимодействуют с клиникой: записываются на прием и получают ответы на интересующие вопросы. А еще это хороший способ снизить расходы и выделиться на фоне конкурентов.

Как улучшить обслуживание клиентов с помощью чат-ботов?

Чат-боты работают круглосуточно. Они могут отвечать на вопросы пациентов, даже когда клиника закрыта. Это полезно при острой боли: чат-бот расскажет, как снять симптомы, и назначит время приема.

Чат-бот мгновенно отвечает на вопросы пациентов: обслуживание становится быстрее и эффективнее. Клиентам не придется «висеть на телефоне» или ждать сообщения в социальных сетях. Чат-бот генерирует ответ за несколько секунд.

Чат-бот подстраивается под клиента. Он обращается к пациентам по имени и запоминает историю запросов. Это делает онлайн-консультации комфортнее и повышает лояльность пациентов.

Как повысить эффективность работы клиники с помощью чат-бота?

Чат-бот может взять на себя часть обязанностей, которые раньше выполняли реальные сотрудники: запись на прием или ответы на часто задаваемые вопросы. Это освобождает работников для более сложных задач.

Чат-бот облегчает сбор данных. Он опрашивает пациентов о приеме или узнает их впечатление от обслуживания. Эти данные помогут улучшить работу клиники.

Чат-боты сокращают расходы. ИИ уменьшает затраты на обслуживание клиентов: автоматизирует задачи и снижает нагрузку на администраторов.

Как чат-боты могут помочь с продвижением клиники?

Чат-бота можно настроить предлагать постоянным клиентам скидки. Это стимулирует спрос на услуги клиники. А еще чат-боты сохраняют контактную информации потенциальных пациентов и переносят ее в CRM.

Как создать чат-бота для стоматологической клиники?

Определите, какие задачи должен выполнять чат-бот: отвечать на вопросы, записывать на прием, рассказывать о клинике.

Решите, какую платформу вы будете использовать:

• Чат-бота в Telegram можно быстро создать с помощью конструкторов: Botmother, Flow XO или Fatherbot. При желании можно подключить ChatGPT или другую нейросеть.
• У WhatsApp довольно большая аудитория и удобный интерфейс.
• При работе с собственным сайтом можно создать чат-бота, который полностью закроет ваш потребности. Основной недостаток — стоимость разработки.

Создайте сценарий чат-бота:

• Приветствие. Классический сценарий — поздороваться и рассказать о возможностях чат-бота.
• Часто задаваемые вопросы. Подготовьте ответы на распространенные вопросы пациентов.
• Запись на прием. Добавьте функцию онлайн-записи на прием.
• Напоминания. Отправляйте уведомления о предстоящих записях.
• Сбор отзывов. Добавьте форму обратной связи.
• Интеграция с CRM. Подключите чат-бота к системе CRM, чтобы хранить контактные данные пациентов.

Настройте чат-бота. Перед запуском проверьте его работу и внесите необходимые изменения. Продолжайте тестировать и совершенствовать алгоритм.

Дополнительные советы, как сделать эффективный чат-бот

Общение с чат-ботом должно выглядеть естественно. Регулярно отслеживайте, какие ответы получают пользователи. Чат-бот улучшит впечатление о клинике, если будет обращаться к клиентам по имени и учитывать их предыдущие запросы.

Тестируйте интерфейс. Он должен быть красивым и интуитивно понятным для пользователя.

Качественный чат-бот работает без перебоев. Хорошо, если пользователи смогут обращаться к нему с запросами 24/7. Не забывайте использовать аналитику. Отслеживайте показатели чат-бота и вовремя вносите все необходимые правки.