Разработка чат-бота в Telegram - функции, стоимость, сроки

Чат-боты с каждым днем становятся все более актуальными. Наибольшей востребованностью пользуется программное обеспечение, которое работает на базе мессенджера Telegram. Это обусловлено популярностью социальной сети. Такие чат-боты используют в различных сферах. В первую очередь это относится к бизнесу.

Разработка чат-бота в Telegram под задачи конкретной компании позволяет впоследствии существенно упростить ряд процессов и сэкономить средства на привлечении дополнительного персонала.

По статистике, использование чат-бота почти на 50% повышает эффективность бизнеса и более чем на 70% увеличивает количество заказов.

Какие функции выполняет чат-бот в Telegram

Исходя из названия «чат-бот в Telegram» - несложно догадаться, что программное обеспечение работает на базе известного мессенджера и ориентировано на ведение диалога с потенциальным клиентом.

Подобная технология реализована и успешно используется многими крупными компаниями.

Таким образом бизнес не теряет клиентов, которые в нерабочее время заинтересовались товаром или услугой и хотят получить ответы на свои вопросы именно сейчас.

При отсутствии реакции человек наверняка бы ушел. Бизнес в таком случае лишился бы потенциального клиента. То есть чат-бот позволяет оставаться на связи с клиентом круглосуточно.

Подобное программное обеспечение выполняет сразу несколько различных функций:

• Ответы на вопросы. Чат-бот может рассказать потенциальному заказчику о конкретном товаре или услуге. Проконсультировать о его особенностях, для кого подойдет и при необходимости подобрать замену исходя их требований клиента.
• Оформление заказов. Программа собирает необходимую информацию о заказчике и передает ее оператору для обработки.
• Прием жалоб от клиентов. Бот может оперативно решить проблему клиента. Если для этого дополнительно необходимо привлечь персонал компании или программа не имеет ответа на вопрос, собранные данные передаются оператору, который впоследствии подключается к разговору.
• Рассылка уведомлений. Программное обеспечение может отправлять сообщения клиентам об акциях, поступлении новых товаров и т.д. Ранее для этого использовалась электронная почта. Однако рассылка в Telegram оказалась более эффективной. В мессенджерах люди проводят много времени. В электронную почту они заходят по мере необходимости.
• Коммуникация персонала. Чат-боты в Telegram используются не только для общения с потенциальными клиентами, но и с сотрудниками компании. Программное обеспечение позволяет настроить отправку уведомлений всей цепочке персонала, который задействован в работе – от оператора к сборщику заказа, а затем – к курьеру и т.д.

Таким образом возможности чат-бота существенно увеличиваются. Правда, одновременно с этим автоматически растет и его стоимость.

Топ-платформы для разработки чат-ботов в Telegram

Разработкой чат-ботов в Telegram занимаются, как отдельные программисты-фрилансеры, так и полноценные команды специалистов. На рынке большое количество платформ, которые создают программное обеспечение под ключ.

Лидерами рынка в данной сфере можно назвать следующие сайты:

• Chatme AI.
Платформа работает с использованием искусственного интеллекта, что положительно сказывается на эффективности ее программного продукта. Чат-боты могут быть интегрированы в различные мессенджеры. Включая Telegram. Программное обеспечение отличается удобством и скоростью работы.
• Aimylogic.
Платформа позволяет создавать чат-боты с искусственным интеллектом. Программа понимает различные языки, среди которых – русский, английский, испанский, казахский и португальский. В результате чат-бот может использоваться не только для отечественного, но и международного бизнеса.
• AutoFAQ.
Платформа ориентирована на разработку чат-ботов на основе искусственного интеллекта. Программное обеспечение распознает естественную речь человека и оперативно дает ответ на вопросы. При необходимости бот перенаправляет клиента на оператора.

Чат-боты распознают речь человека и могут задавать уточняющие вопросы. В результате клиент получает именно ту информацию, которая ему необходима.

Стоимость разработки

Стоимость разработки чат-бота в Telegram зависит от количества задач, которые программное обеспечение должно выполнять и уровня профессионализма команды создателей.

При наличии соответствующих знаний, можно самостоятельно создать бота. В таком случае его стоимость будет равна нулю. Правда, придется потратить собственное время.

Стоимость создания программного продукта под ключ командой профессионалов – до 300 000 рублей. В данном случае услуга включает не только непосредственно разработку бота под конкретные задачи заказчика, но и тестирование, а также выявление возможных проблем в работе и их устранение. То есть в конечном итоге клиент получает полностью работоспособный продукт. Ряд компаний в эту стоимость включают бесплатную поддержку на протяжении определенного периода.

Сроки создания и запуска чат-бота в Telegram

Создание и запуск чат-бота занимает от нескольких дней, до нескольких месяцев. В данном случае большую роль играет функционал программного обеспечения. Чем больше функций должен выполнять бот, тем дольше длится его разработка и тестирование.

Простые боты со стандартными функциями создаются за несколько дней. Для этого используется уже готовый шаблон, который адаптируется под конкретного заказчика. То есть в нем может быть изменен дизайн, прописано название компании и т.д.

При создании многозадачного бота также используется готовый скелет программного обеспечения, к которому дописываются дополнительные блоки функций. В результате получается уникальный продукт, отвечающий запросам клиента.