Платные чат-боты для бизнеса - разработка, внедрение

Чат-боты стали неотъемлемой частью бизнес-стратегии, предоставляя компаниям мощный инструмент для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами. Эти виртуальные помощники способны выполнять самые разные задачи, начиная от ответов на вопросы пользователей и заканчивая запуском рекламных рассылок. Далее мы рассмотрим ключевые аспекты разработки и внедрения платных чат-ботов, их платформ и бизнес-приложений.

Какие основные платформы для создания платных чат-ботов на рынке?

Рынок платных чат-ботов предоставляет множество платформ, каждая из которых обладает своими особенностями.

Chatme AI

Выделяется своей скоростью, гибкостью и опытом команды. Интеграция с различными каналами и высококачественный NLU делают ее предпочтительным выбором для таких брендов, как METRO, KFC, Volkswagen и т. д.

Aimylogic

Предлагает конструктор, умный IVR и чат-боты с AI. Эта платформа успешно использована такими компаниями, как МТС, Додо пицца и VIP Play.

Лия

Предоставляет конструирование ботов на базе ИИ с филигранным пониманием русского языка. Интеллектуальный помощник оператора и готовые отраслевые базы знаний могут сделать его оптимальным выбором.

CraftTalk

Занимается обучением бота с использованием нейронных сетей, передачей файлов и изображений. Эта платформа успешно интегрирована в работу Магнита, Почты России и Ингосстраха.

SaluteBot

Использующий технологии Jivo, обеспечивает легкую интеграцию в популярных каналах. Petshop, iPhones.ru и TWIN — примеры успешного использования этой платформы.

Cleverbots

Может предложить мультиплатформенный бот для автоматизации клиентской поддержки и коммуникации с сотрудниками. ОАО «РЖД», Электролюкс Рус и ДЖИЭФСИ уже внедрили эту технологию.

BotHelp

Среди его успешных кейсов — сотрудничество с СКБ Контур, Like Центр, Хокейной академией Фетисова и Я Практикум. Эта платформа привлекает внимание своим разнообразием успешных внедрений в различные отрасли и примирением наиболее инновационных подходов в разработке чат-ботов.

Сколько может стоить внедрение и запуск?

Ответ на этот вопрос не так прост, как кажется, и зависит от различных факторов, начиная от сложности будущего бота и заканчивая выбором между саморазвитием и обращением в агентство.

Самостоятельная разработка

Пользователи могут бесплатно создать чат-бота в специальном сервисе или с помощью конструктора чат-ботов. Редактор блоков упрощает процесс, позволяя собирать сценарии диалогов и добавлять настройки.

Также доступны специальные курсы по маркетингу мессенджеров и созданию чат-ботов. Они предоставляют необходимые знания для успешного стартапа, и многие из них бесплатны.

Разработка внутри компании

Если в компании есть ИТ-отдел, создание внутреннего чат-бота может стать эффективным решением, особенно если у вас уже есть опыт автоматизации внутренних процессов.

Аутсорсинг и фриланс

В этом случае стоимость таких услуг может варьироваться от 15 000 до 3 000 000 рублей.

Для бизнеса, который передает ИТ-задачи на аутсорсинг, предпочтительным вариантом может быть наем фрилансера или обращение в веб-студию. Есть специализированные агентства, где стоимость начинается от 15 000-45 000 рублей.

Боты со сложной структурой, интегрированные с электронными кошельками и платформами интернет-магазинов, требуют более значительных затрат.

Принимая во внимание все эти факторы, оценка бюджета на разработку и внедрение чат-бота может оказаться сложной задачей. Однако выбор правильного варианта разработки позволит не только сэкономить ресурсы, но и эффективно использовать чат-бота в бизнес-процессах, увеличивая взаимодействие с клиентами и оптимизируя внутренние операции.

Примерные сроки запуска чат-ботов и внедрения

Запуск чат-бота в бизнесе — это вопрос не только затрат, но и времени, необходимого для разработки, тестирования и внедрения. Приблизительные сроки зависят от сложности функционала, требований к интеграции и уникальных особенностей бота.

Быстрый запуск

Если ваш бот не требует серьезных интеграций и не нацелен на потрясающие эффекты, то приблизительные сроки — от нескольких часов до 2 дней. Важно, чтобы платеж не был зачислен на расчетный счет, так как процесс подписания договора, учета и поступления денежных средств на счет может занять много времени.

Средние сроки для функциональных ботов

Если ваш бот выполняет более сложные задачи, например, управление электронным замком или распределение заявок между исполнителями с уведомлениями и начислением партнерского вознаграждения, то временные рамки могут увеличиться. От одной до нескольких недель — это связано с необходимостью более тщательного проектирования и настройки интеграций.

Работа с документами и тестирование

Если боту придется обрабатывать документы, отправлять их в формате PDF, загружать фотографии на сервер и взаимодействовать с CRM-системой, процесс разработки и тестирования займет еще больше времени. Особенно важно убедиться, что все конечные точки подключены и бот интегрирован со всей инфраструктурой, включая системы управления бизнесом.

Может потребоваться несколько месяцев, чтобы проверить интеграцию CRM, проанализировать взаимодействие с другими системами и обеспечить безупречную работу.

Важно понимать, что сроки могут варьироваться в зависимости от опыта команды разработчиков, уровня сложности задач, а также объема интеграций, которые необходимо внедрить. Планирование и рациональная оценка временных затрат важны для успешного запуска чат-бота в бизнесе, обеспечения его эффективного функционирования и взаимодействия с клиентами.