Чат-бот для сайта: функции, стоимость разработки

Все больше компаний используют чат-ботов для автоматизации процессов обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. Чат-бот – компьютерная программа, предназначенная для имитации человеческого общения в чате обычно через Интернет или приложения для обмена сообщениями.

Чат-боты для сайтов представляют собой запрограммированные диалоговые интерфейсы в виде виджетов, предназначенные для взаимодействия с пользователями, посещающими веб-страницу или приложение. Рассмотрим более детально функции, основные платформы и стоимость разработки чат-бота для сайта.

Функции

Чат-боты могут представлять собой программы, предлагающие ответы на базовые запросы по сценарию, и более сложные решения на основе искусственного интеллекта (AI) и обработки естественного языка (NLP), которые учатся персонализировать взаимодействие и развиваются по мере поступления все большего количества информации. Программное обеспечение чат-бота ведет онлайн-разговор посредством текста или преобразования текста в речь.

Его можно интегрировать в различные платформы, такие как социальные сети, мессенджеры, электронная почта, приложения для обмена сообщениями или голосовые помощники, что делает его доступным по нескольким каналам коммуникаций.

Чат-боты могут служить различным бизнес-целям, включая улучшение, персонализацию обслуживания клиентов, автоматизацию повторяющихся задач, привлечение потенциальных покупателей (лидогенерация) и сокращение затрат.

Основные платформы для создания чат-бота для сайтов

Ниже приведен обзор топ-5 лучших разработчиков программного обеспечения для создания чат-ботов на рынке по данным сайта chatbotrating.ru.

Chatme AI

Chatme AI – платформа, предоставляющая возможность заказать или создать самому бота с ИИ без программирования. Предлагает встроенный визуальный конструктор API, создание кнопочных, AI-ботов, интеграции. Умные боты настраиваются под задачи обработки заказов клиентов, HR, рекрутинга, бизнес-процессов, рекрутинга, рассылок с дальнейшей аналитикой работы, запуском А/B-тестирования. Стоимость использования платформы доступна по запросу в компанию. Есть бесплатный тариф.

Aimylogic

Aimylogic – платформа с конструктором no-code с готовыми шаблонами, функцией создания чат-ботов с ИИ, умным IVR, автоматическим обзвоном клиентов c распознаванием естественной речи, системой навыков для голосовых ассистентов (Алиса, Alexa, Google Ассистент и т. д.). Доступны интеграции с CRM, внешними сервисами по API (веб-сайты, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, голосовые помощники, бизнес-интеграции). Стоимость тарифов зависит от количества пользователей, доступных функций и варьируется от 990 руб./ мес. до 14900 руб./мес. Есть бесплатный тариф Free для 25 уникальных пользователей.

AutoFAQ

AutoFAQ – омникальная платформа для роботизации корпоративных коммуникаций с возможностями интеграций с внешними системами. Предлагает удобный чат-центр со встроенными решениями на базе технологий ИИ для службы клиентской, IT-, HR- поддержки, поддержки розничной сети, проектных команд за счет умной базы знаний, интерактивный GPT-помощник AutoFAQ Xplain для работы с документами и базами знаний.

Доступны тарифы с неограниченным количеством пользователей и каналов коммуникаций, стоимость которых варьируется от 1490000 руб./год до 5900000 руб./год. По каждому тарифу можно запросить демоверсию.

Лия

Лия – платформа с функциями по автоматизации бизнес-процессов, включая конструктор чат-ботов на базе ИИ для службы поддержки клиентов. Доступны омниканальные готовые боты, сложные решения с динамическими сценариями, умный облачный контакт-центр с IVR, голосовыми ботами, визуальным редактором сценариев.

Конструктор с интуитивно понятным интерфейсом позволяет создавать чат-боты на основе простых (кнопочные и Q&A боты на Drag & Drop конструкторе), сложных (контекст диалога), динамических (дополнение диалогов данными и логикой из внешних систем) сценариев. Встроена аналитика с отслеживаем метрик скорости ответа (ART), скорости решения (RR), качества решения (ER). Информация о ценах и тарифных планах доступна при отправке запроса в отдел продаж.

CraftTalk

CraftTalk – омниканальная платформа для клиентской поддержки и помощи сотрудникам. Умный контакт-центр включает все сообщения из всех каналов (соцсети, месенджеры, чаты на веб-сайтах, мобильное приложение, электронная почта) в одном окне, чат-боты на базе ИИ для автоматизации продаж и службы поддержки, базу знаний для чат-ботов и сотрудников компании, встроенную систему аналитики и мониторинга по более 50 показателям.

Чат-боты на базе ИИ отвечают напрямую пользователям, помогают оператору или направляют запрос определенному оператору. Стоимость подписки на тарифы варьируется от 990 руб. до 2990 руб. в месяц за 1 пользователя. По запросу доступны бесплатный демо-доступ на 7 дней и корпоративный пакет Enterprise c адаптацией под индивидуальные запросы.

Стоимость разработки чат-бота для сайта

Стоимость разработки чат-бота для сайта зависит от множества факторов и может варьироваться от 0 до 300000 руб. в зависимости от цены на подписку на тарифный план поставщика программного обеспечения SaaS или услуги компании-разработчика.

Основные факторы, влияющие на цену чат-бота:

Тип развертывания (индивидуальная разработка или конструктор чат-ботов). Многие конструкторы чат-ботов no-code с интерфейсом перетаскивания позволяют бесплатно создавать базовые боты с использованием готовых шаблонов без навыков программирования в считанные минуты. Эти платформы предлагают ряд функций, настроек с возможностью создания, запуска, оптимизации, тестирования ботов.

Кроме того, разработка собственного чат-бота может занять больше времени, чем использование конструктора.

Тип тарифного плана (Базовый или Премиум). Большинство разработчиков ПО для чат-ботов SaaS предлагают несколько ежемесячных планов подписки. Пользователи могут выбрать базовый (самый доступный) или премиальный (самый дорогой) план с расширенным функционалом. Большинство программ для создания чат-ботов имеют бесплатный пробный период от 7 до 30 дней и предлагают корпоративный план, предоставляющий больше возможностей настройки и безопасности.

Количество доменов. Развертывание чат-бота на доменном имени и дополнительных поддоменах, например, на домашней странице, странице блога и странице часто задаваемых вопросов стоит дороже, чем запуск виджета на одном адресе.

Количество внутренних процессов. Чат-боты могут использоваться разными отделами для автоматизации коммуникации с клиентами, включая отдел продаж, службу поддержки. Стоимость будет выше при разработке решений для нескольких внутренних процессов.

Тип бота (сценарный или управляемый искусственным интеллектом). Чат-боты со сценариями используют логику ветвления для ответа на распространенные вопросы клиентов. Они работают аналогично IVR, и их использование ограничивается ответами на часто задаваемые вопросы.

Боты на базе ИИ используют искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы запоминать разговоры и применять прошлые данные для персонализации текущих взаимодействий. Скриптовые боты просты в создании, развертывании и, следовательно, более доступны по цене. Напротив, решения на базе ИИ используют сложные алгоритмы и стоят дорого.

Интеграции. Цены также могут зависеть от доступных вариантов интеграции со сторонними инструментами, магазинами электронной коммерции, социальными сетями, мессенджерами, приложениями и т. д. В большинстве случаев варианты интеграции могут включать CRM, CMS, электронный маркетинг, службу поддержки и другие инструменты.

Заключение

Чат-боты на сайтах – технологические инструменты с диалоговым интерфейсом, предназначенные для автоматизации взаимодействия с пользователями. Есть два способа создания чат-бота: создать самостоятельно с помощью визуального конструктора no-code без программирования; или заказать у IT-компании разработку индивидуального чат-бота, соответствующего конкретным требованиям. Выбор способа зависит от бюджета, ресурсов и целей бизнеса.

Создание чат-ботов в конструкторе – более простой и доступный вариант с ограничениями по функциям и количеству пользователей. Разработка индивидуальных решений обходится дороже, но может помочь развернуть ботов на базе искусственного интеллекта, адаптированных к конкретным потребностям бизнеса.