Чат-бот для бизнеса: внедрение, запуск, стоимость и сроки

Чат-бот для бизнеса — программа, которая способна имитировать разговор с реальным человеком. Применяется для автоматизации работы службы поддержки, службы обработки заказов, службы FAQ и так далее. Запуск и внедрение чат-бота для бизнеса — сложный процесс, требующий определенных технических знаний. Плюс на его разработку потребуются деньги и время.

Этапы создания чат-бота и сколько на это нужно времени

Определение целей и задач чат-бота

На первом этапе необходимо определить, какие функции должен выполнять чат-бот. Это может быть продажа товаров или услуг, поддержка клиентов, сбор обратной связи и многое другое. Важно учесть целевую аудиторию и ее потребности, чтобы чат-бот был максимально полезным и эффективным.

Время на этот этап: от 1 дня до 1 недели.

Разработка сценария работы чат-бота

После определения целей и задач нужно составить подробный сценарий взаимодействия пользователя с чат-ботом. Необходимо продумать все возможные вопросы и ответы, а также предусмотреть логику работы бота в разных ситуациях.

Время на разработку сценария: от 1 дня до 1 недели.

Разработка чат-ботов для бизнеса

Применим лучшие практики диалог-дизайна. Покажем результат в первую неделю. Интеграция с вашей CRM и БД.

Попробовать

Создание прототипа чат-бота

Прототип представляет собой упрощенную версию бота, которая позволяет проверить его работу и внести необходимые корректировки. Для создания прототипа используются различные конструкторы чат-ботов, например, Bot Framework от Microsoft или DialogFlow от Google.

Время создания прототипа: от 1 дня до 1 недели.

Этапы внедрения чат-бота и сколько это будет стоить

Интеграция

После того как чат-бот будет разработан, его необходимо интегрировать с вашей системой. Это включает в себя подключение к API мессенджеров, настройку интеграции с CRM-системой и другими необходимыми сервисами. В среднем, интеграция занимает 2 недели.

Тестирование и отладка

Внедрение чат-бота в бизнес-процесс требует тщательного тестирования и отладки. Время этих работ также может варьироваться в зависимости от сложности проекта и квалификации персонала, но обычно составляет минимум несколько дней.

Обучение персонала

Чтобы сотрудники компании могли эффективно использовать чат-бота и успешно взаимодействовать с клиентами, необходимо провести обучение. Время обучения может составить от пары дней до двух недель, в зависимости от количества сотрудников и уровня квалификации специалистов.

Итоговое время

Подводя итог, можно сказать, что только разработка чат-бота занимает в среднем от 1 недели до 2 месяцев, в зависимости от сложности и функциональности бота. Однако, после создания чат-бот требует постоянного обновления и улучшения, чтобы оставаться актуальным и эффективным инструментом для коммуникации с клиентами.

Стоимость разработки и внедрения чат-бота

Первым фактором, влияющим на стоимость разработки и внедрения, является тип чат-бота. Существует множество разновидностей чат-ботов — от простых текстовых до сложных голосовых и графических. Чем сложнее функционал бота, тем больше времени и ресурсов потребуется на его создание.

Выбор платформы для создания чат-бота также влияет на стоимость. Некоторые платформы предоставляют бесплатные или условно-бесплатные инструменты для разработки и тестирования, в то время как другие требуют оплаты лицензии. Кроме того, некоторые платформы предлагают дополнительные услуги, такие как аналитика, A/B тестирование и так далее, которые также могут увеличить общую стоимость проекта.

Функционал чат-бота — еще один ключевой фактор, определяющий стоимость разработки.

На стоимость разработки также влияет количество и квалификация разработчиков. Чем больше специалистов необходимо привлечь, тем больше будет стоимость проекта. Однако стоит учесть, что привлечение опытных разработчиков может привести к более качественному и быстрому выполнению проекта.

Чтобы снизить стоимость разработки и внедрения чат-бота, можно использовать следующие стратегии:

• Выбор более простой и доступной платформы для разработки;
• Минимизация функционала чат-бота (определение только тех функций, которые действительно необходимы);
• Использование готовых решений и шаблонов, которые уже есть на рынке;
• Привлечение недорогих фрилансеров или небольших команд разработчиков;
• Тестирование различных платформ и разработчиков, чтобы найти наиболее оптимальное сочетание цены и качества.

При желании можно разработать чат-бот самостоятельно. Почти все популярные сервисы для запуска и внедрения чат-ботов для бизнеса предлагают подобный функционал, что облегчит задачу. Также можно полностью написать чат-бот с нуля, но для этого потребуется углубленный уровень технических знаний и время, особенно если речь идет о большом проекте.

Основные платформы для создания чат-ботов в российском сегменте

Chatme AI — удобная онлайн-платформа, предоставляющая как инструменты для самостоятельного создания и внедрения чат-бота, так и услуги по разработке и запуску «под ключ». У компании много кейсов и хорошая репутация среди клиентов.

Aimylogic — еще одна онлайн-платформа для разработки чат-ботов. Правда в отличие от Chatme AI упор сделан именно на инструменты. То есть предполагается, что бизнес самостоятельно разработает для себя чат-бота с помощью Aimylogic. Впрочем, для партнеров платформа предлагает услуги по разработке чат-ботов.

AutoFAQ — эта компания предлагает только разработку и внедрение чат-ботов для бизнеса «под ключ». Никаких инструментов для самостоятельного создания не предусмотрено. Среди плюсов компании можно отметить большое количество кейсов, помогающих оценить эффективность от использования чат-ботов AutoFAQ.