Сколько стоит разработать корпоративный чат-бот

Корпоративный чат-бот – виртуальный помощник, работающий на базе искусственного интеллекта. Такие инструменты встраивают в «умные дома», мобильные приложения, маркетплейсы, онлайн-банки и другие сервисы. Они упрощают коммуникацию, позволяют обходиться без менеджеров при решении типовых вопросов. Например, когда нужно оформить заявку, подсказать, где найти ответ в стандартной ситуации вроде «как позвонить оператору».

Где можно применить корпоративный чат-бот

Применение чат-ботов практически ничем не ограничено. И бизнес все чаще стремится внедрять их на направлениях, где обычно приходится привлекать большое количество персонала.

Разработка чат-ботов для бизнеса

Применим лучшие практики диалог-дизайна. Покажем результат в первую неделю. Интеграция с вашей CRM и БД.

Попробовать

Разработку чат-ботов заказывают под платформы:

• Веб-сайты на различных CMS (системах управления контентом) – Tilda, WordPress и т.д. На них боты общаются с только что зашедшими посетителями, предлагают оставить контакты для связи, рассылают напоминания о товарах в корзине и пр.
• Мессенджеры, сообщества в социальных сетях – боты в Телеграмме и ВКонтакте общаются с клиентами в веб-версии, приложениях. Они принимают заказы/заявки, собирают контакты для рекламных рассылок.
• IP-телефония – чат-боты позволяют выбрать нужный отдел, способны принять заказ или же предоставить информацию по статусу ранее созданной заявки.

Отдельно стоит упомянуть возможность управления бизнес-коммуникациями через CRM – для бота не составит труда самостоятельно заполнить карточку клиента, создать список наиболее важных на текущий момент дел. Один из наиболее популярных в России ботов – Алиса от компании Яндекс. Ее можно интегрировать в «умный дом», применять автономно для автоматизации десятка разных задач вроде будильника, подбора музыки, поиска информации в интернете.

Сколько стоит заказать бота: от простого до сложного

Стоимость услуг разработки чат-бота может меняться в широком диапазоне, фактически от 1 тыс. до 1 млн рублей и более. Все зависит от масштабов, сложности бизнес-процессов, которые нужно автоматизировать при помощи этого инструмента. Чем больше независимых веток диалога, чем они длиннее и сильнее разветвлены, тем дороже обойдется результат.

На цену влияют «способности» чат-бота:

• Общаться на отвлеченные темы.
• Самостоятельно заключать типовые сделки.
• Собирать и актуализировать сведения о клиентах.
• Передавать их в CRM и другие программы.

Функционал простых ботов обычно ограничен информированием клиентов по заданному вопросу. Программы с более сложной структурой способны учиться общению, работать с массой внешних сервисов вроде платформы интернет-магазина, модулями приема платежей, отображения товаров по ключевым фразам и т.д.

Разработка чат-ботов под заказ

Стоимость будет зависеть от прайса исполнителя, отчасти, от того, возьмется ли выбранная фирма или фрилансер за исполнение конкретного заказа. Сотрудничество всегда начинается с обсуждения проекта, его деталей. Разработку концепции можно оставить за собой или поручить ее исполнителю (зависит от решения заказчика). По согласованию идет непосредственно создание чат-бота, отладка в реальной системе вплоть до приемки результата.

Самостоятельное создание чат-бота

Второй вариант подразумевает самостоятельную сборку чат-бота при помощи конструктора. В этом случае заказчик экономит на услугах сторонних компаний, но вынужден тратить собственное время или нанимать специалистов в штат. Такой подход позволяет внедрить некий «первичный» продукт и постепенно дорабатывать его исходя из собираемой статистики, первоочередных задач, которые необходимо реализовать в первую очередь.

Популярные сервисы для создания чат-ботов

При оценке платформы, которую в перспективе планируется использовать как основу разработки собственных чат-ботов, желательно одновременно рассматривать несколько важных критериев. Это удобство использования инструмента, функционал, доступный на разных тарифах, включая «демо» или бесплатный вариант. Еще есть смысл заранее узнать, как работает техподдержка, почитать все свежие отзывы в сети. Отдельный акцент стоит поставить на возможностях интеграции.

Chatme AI

Платформа российской разработки Chatme AI позволяет создавать, эксплуатировать и управлять чат-ботами. Решения на базе этого конструктора способны распознавать естественные языки, дают возможность проводить опросы, интервью, автоматизировать процессы. Например, переводить на нужную группу операторов по заданным условиям.

Тарифы:

Система поддерживает интеграцию с мессенджерами, социальными сетями, CRM, сайтами (за счет готовых виджетов, подключаемых в считанные минуты). Еще поддерживается выгрузка статистики, модернизация ботов на базе собранной аналитики, просмотр истории общения для оценки качества обслуживания автоматизированным помощником.

Aimylogic

Конструктор чат-ботов Aimylogic обладает встроенным искусственным интеллектом. Его можно встраивать в мессенджеры, социальные сети, сайты, голосовые помощники вроде «Алиса», Google Ассистент. Конструирование происходит в визуальном редакторе с интуитивно понятным набором инструментов.

Тарифы:

• Free – бесплатный.
• Startup – 990 руб./мес.
• Growth – 3 900 руб./мес.
• Optimal – 5 900 руб./мес.
• Premium – 14 900 руб./мес.

Применяемые алгоритмы машинного обучения позволяют научить бота распознавать намерения клиента, выделять нужные параметры из его запроса. Программа умеет понимать и воспроизводить текст/речь. Благодаря этому есть возможность создавать решения в том числе для обзвонов, приема звонков и первичного информирования, коммуникации между отделами.

AutoFAQ

Специализированный инструмент AutoFAQ подходит для роботизации службы поддержки, внутри компании или работающей по обращениям клиентов. Платформа способа автоматизировать работу первой линии и повысить скорость обслуживания на второй. Разработчик предлагает несколько тарифов, от Lite за 1 490 руб./год до Enterprise+ с индивидуальными условиями.

Лия

Решение автоматизации клиентских сервисов Лия представляет собой платформу со встроенным ИИ и филигранным знанием русского языка. Продукт поможет закрыть до 80% входящих запросов, снизить пиковую нагрузку без потери качества сервиса. Чат-бот возьмет на себя работу со всеми однотипными вопросами (есть масса готовых сценариев).

CraftTalk

Платформа CraftTalk позиционируется как комплексное решение для поддержки клиентов и для помощи сотрудникам. Систему легко интегрировать с мессенджерами, социальными сетями, Email, корпоративной базой знаний. Встроенные модули аналитики и мониторинга контролируют бизнес-процессы, их исполнение. Тарифы от 990 руб./мес. (Start) до Enterprise по индивидуальной цене.