Платформы для создания чат-ботов для бизнеса

Сталкивались ли вы когда-нибудь с тем, что не можете определить с кем общаетесь, с роботом или человеком? Современный бизнес развит настолько, что это случается нередко. Чат-бот является неотъемлемой частью современного бизнеса. Это виртуальный помощник, который при налаженной работе сможет оптимизировать процессы и круто облегчить вам жизнь. По последним исследованиям 65% людей предпочитаю написать сообщение, а не звонить.

Возможности виртуального собеседника

1.Моментальный ответ и поддержка клиента

Если сотрудник при большой нагрузке заставит ждать клиентов, чем может вызвать недовольство, то чат-бот эти недостатки полностью закрывает. Согласно проведенным опросам Harvard Business Review и InsideSales, задержка ответа от компании в пять минут может привести к потере каждого десятого клиента. В современном мире, где каждый ценит время, этот пункт имеет важнейшее значение.

2.Сбор и анализ информации

Чат-бот может предоставить выбор тем клиенту, что позволит, выявить основные потребности для дальнейшего взаимодействия, предложить продукцию, принять заказ, запросить обратную связь, перевести клиента на оператора, если возникнет необходимость.

3.Сокращение затрат на службу поддержки и разгрузка сотрудников

Для человека непрерывная работа 24 на 7 звучит как вызов, что не скажешь о чат-боте. Для него бесперебойная работа, многозадачность, и обработка сразу нескольких запросов является основной программой.

4. Помощь и поддержка сотрудников внутри компании

Чат-бот поможет быстро ответить на основные и однотипные вопросы сотрудников, собрать обратную связь и предложения по улучшению процессов компании, перенаправить на профильного специалиста для решения индивидуальных вопросов.

Платформы для создания чат-ботов

Рассмотрим пять популярных платформ для создания чат-ботов для бизнеса по данным сайта chatbotrating.ru.

1. Chatme AI.

На базе Chatme.ai можно создавать “умных” ботов для клиентской поддержки, HR, закупок, техобслуживания, маркетинга и др.

Преимущества и возможности:

• простой и понятный интерфейс, широкий набор инструментов, возможность создать и настроить собственного чат-бота даже без опыта в программировании;
• мощная система обработки естественного языка (Natural Language Processing - NLP);
• возможности интеграции с CRM-системами, мессенджерами и социальными сетями;
• расширенные аналитические возможности, возможность отслеживать ключевые метрики эффективности вашего бота, такие как количество запросов, время обработки и уровень удовлетворенности пользователей;
• высокий уровень безопасности данных.

2. Aimylogic.

На платформе можно разработать боты нескольких типов: текстовые для сайтов, соцсетей и мессенджеров, голосовые для массового обзвона, умные IVR с голосовым меню,навыки для уже существующих голосовых ассистентов (Алиса, Маруся и др.).

Преимущества и возможности:

• удобный визуальный конструктор;
• возможность создавать мультиязычные боты, полезно для компаний с международными клиентами или тех, кто хочет охватить аудиторию разных стран;
• способность обучаться на основе данных, анализ данных в режиме реального времени и автоматическое улучшение качества ответов и диалогов;
• широкий выбор готовых интеграций с CRM-системами, почтовыми сервисами и другими инструментами для автоматизации процессов внутри компании;

3. AutoFAQ.

Чат-бот и операторы объединены в едином интерфейсе и дополняют друг друга.

Преимущества и возможности:

• Простота использования и понятный интерфейс;
• Интеграция с различными каналами коммуникации. Веб-сайты, социальные сети, мобильные приложения и мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp и другие);
• Интеграция с CRM-системами;
• Обучение чат-ботов на основе данных из различных источников.

4. Лия.

Конструктор ботов на базе ИИ с филигранным пониманием русского языка. Общение с клиентами с помощью IVR, голосовых ботов и визуального редактора сценариев.

Преимущества и возможности:

• высокая гибкость и адаптивность;
• высокая степень надежности;
• возможность интеграции с CRM-системами, электронными каталогами товаров, системами оплаты и другими инструментами управления бизнесом;
• наличие функционала для анализа данных.

5. CraftTalk.

Омниканальная платформа. CraftTalk объединяет все сообщения из различных источников в одном месте, создает базы знаний для сотрудников компании и клиентов, имеет развитую систему аналитики.

Преимущества и возможности:

• простой и понятный интерфейс;
• высокая степень гибкости;
• интеграция с популярными мессенджерами и с другими системами, такими как CRM или ERP;
• мощный аналитический инструментарий.

Cколько стоит создание чат-бота

Компании предлагают разные пакеты для создания чат-ботов. Цены могут варьироваться в зависимости от поставленных задач, уровня чат-бота, загруженности команды и количества специалистов, которые будут задействованы в создании. Можно выделить несколько видов:

1. Простой (стоимость от 0 до 150 тыс руб). Круглосуточная поддержка клиентов по FAQ-вопросам, сбор контактной информации и обратной связи,передача оператору вопроса для дальнейшего решения. Взаимодействует с клиентами по заранее составленному скрипту.

Для этого вам необходимо уметь писать простые реплики для бота, понимать логику построения диалога, базовые знания JavaScript и навыки работы с API-методами. Также платформы предоставляют возможность выбрать минимальный пакет, где специалисты помогут вам создать инструмент под ваши бизнес задачи.

2. Продвинутый (от 150 тыс руб до 500 тыс руб). Отвечает на разные вопросы, имеет более сложный сценарий, может поддержать разговор. Будет стоить в среднем 300 тыс.руб. Цены зависят от выбора платформы, вовлеченности профильных специалистов и поставленных задач.

3. Сложный (до 3 000 000 руб). Использует сторонние системы для консультации клиента по вопросам, может заменить первую линию поддержки. Стоимость до 3 000 000 руб., Здесь к возможностям бота можно причислить оформление платежей, поиск и оформление товаров, разговоры на отвлеченные темы, вплоть до актуализации данных и заключения сделок.

Cроки создания чат- ботов и внедрения в работу

Время на разработку также разнится и зависит от многих факторов. Платформы по созданию чат-ботов могут предложить вам сроки от недели до 3,5 месяцев.

Выбор платформы для создания чат-бота остаётся за вами. А сомнений, в необходимости его создать для развития вашего бизнеса, думаю, не осталось.