Диалоговый маркетинг: что это такое и как его дополняют чат-боты

Диалоговый маркетинг – это способ продвижения через общение с клиентами. Он помогает компаниям налаживать отношения с целевой аудиторией и повышать продажи. Диалоговый маркетинг предполагает персонализированное общение и интерес к потребностям пользователя. Рассказываем, в чем особенность этого подхода.

Что такое диалоговый маркетинг?

Диалоговый маркетинг – это продажи через общение с клиентами. В его основе – индивидуальный подход к каждому покупателю.

Отличие диалогового маркетинга от других видов рекламы – интерактивность. Потенциальный покупатель видит рекламу на улице, телевидении или в социальных сетях, но не взаимодействует с ней. Диалоговый маркетинг наоборот направлен на коммуникацию и поддержание связи с клиентами, он учитывает потребности целевой аудитории, и его цель – сделать общение с клиентом максимально персонализированным.

Диалоговый маркетинг работает так:

Преимущества диалогового маркетинга

У диалогового маркетинга есть несколько преимуществ:

• Стоимость. Общаться с клиентами можно через чат-бота. Виртуальный помощник умеет обрабатывать большое количество запросов. Это экономит бюджет компании и помогает автоматизировать работу.
• Интуитивно понятная система. Клиентам не нужно скачивать новое приложение и разбираться в его функциях. Настроить онлайн-чат можно в привычном мессенджере: от WhatsApp до Telegram.
• Персональный подход. Диалоговый маркетинг учитывает покупательскую историю и привычки пользователя. Это помогает предлагать клиентам товары или услуги, которые их заинтересуют.
• Рост лояльности аудитории. Клиенты будут чаще обращаться к компании и рекомендовать ее другим, если им понравится обслуживание.
• Быстрая обработка запросов. Если использовать в работе чат-бот, клиенты смогут общаться с компанией 24/7. Виртуальный помощник самостоятельно ответит на распространенные вопросы, а менеджеры смогут сосредоточиться на нестандартных запросах.

Инструменты диалогового маркетинга

Для диалогового маркетинга можно использовать несколько инструментов:

• Чат-боты – основной инструмент диалогового маркетинга. Они общаются с клиентами от лица компании по изготовленному скрипту. Виртуальные помощники быстро отвечают на вопросы клиентов и обрабатывают больше запросов, чем реальный менеджер.
• Онлайн-чаты. Их можно интегрировать в WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK – каждый пользователь сможет выбрать удобный способ связи.
• Интеграция с другими сервисами. В чат можно добавить CRM, CMS и веб-приложения. Для этого нужно подключиться к мультиканальной платформе с интеграцией по API и через плагины.

Как использовать диалоговый маркетинг?

Диалоговый маркетинг используют для генерации лидов. Чтобы пригласить пользователя к диалогу, разместите специальный виджет на сайте или в приложении. Окно может всплывать при просмотре конкретных страниц или товаров.

Повышение продаж – еще один вариант использования диалогового маркетинга. Рекомендуйте клиентам популярные товары и услуги. Чат-бот может делать это автоматически, а менеджер подберет более персонализированное предложение.

Зачем использовать чат-боты в диалоговом маркетинге

Чат-боты – это программы, которые имитируют диалог с пользователями. В диалоговом маркетинге их используют для общения с потенциальными клиентами в режиме реального времени.

• Виртуальные помощники могут отвечать на часто задаваемые вопросы о продуктах, услугах – это освобождает службу поддержки для решения более сложных проблем.
• Чат-боты умеют обслуживать клиентов: рассказывать о товарах и услугах, помогать в оформлении покупки и отслеживании заказа. Они могут предлагать скидки или актуальные акции как во время диалога, так и после того, как пользователь оформил товар.
• Виртуальные помощники умеют классифицировать лиды и передавать их менеджерам – такое сочетание делает обслуживание еще более эффективным. Чат-боты узнает информацию о клиенте, а реальный сотрудник подбирает подходящее предложение.